Experiência quevende mais.

Começamos entendendo o negócio pela visão da liderança e, depois, ampliamos essa visão para clientes, equipe e operação. Avalio a jornada do cliente, canais de comunicação, processos, indicadores, tecnologia e rotina da empresa para identificar onde existem gargalos, perdas e oportunidades. A partir disso, construímos e implementamos as mudanças necessárias.

Na primeira fase do projeto, olho para a empresa pelos olhos de quem compra e de quem trabalha nela. Realizo cliente oculto para avaliar como está o atendimento da empresa, analiso as plataformas de busca, entrevisto clientes e colaboradores, acompanho a operação e mapeio processos, indicadores e ferramentas. A profundidade da análise depende dos desafios enfrentados.

É aí que começa a transformação. Estruturamos os processos que precisam ser revistos, criamos ou refinamos indicadores, desenvolvemos playbooks e manuais, ajustamos os pontos da jornada do cliente e definimos como a tecnologia pode apoiar a operação. A implementação acontece junto com a empresa, não fica apenas no papel.

Sim. A mudança precisa acontecer na rotina. Por isso, desenvolvo a equipe por meio de atividades práticas, encontros individuais e coletivos, orientação e acompanhamento da evolução. Também apoio a liderança para que ela consiga sustentar os novos comportamentos e processos.

Primeiro identifico o que a empresa realmente precisa que a tecnologia resolva. Depois, faço a ponte com as ferramentas disponíveis, ajudando a estruturar ou melhorar CRMs, automações e outros recursos que reduzam esforço e aumentem a eficiência da operação.

O trabalho é dividido em três etapas: diagnóstico, estruturação e sustentação. O diagnóstico costuma durar de 30 a 45 dias. As etapas seguintes levam, em média, de 3 a 4 meses cada, porque o objetivo não é apenas recomendar mudanças, mas acompanhar sua implementação e evolução.

Definimos os indicadores de acordo com os objetivos do negócio. Podemos acompanhar faturamento, conversão, ticket médio, NPS, CSAT, indicações, crescimento da base de clientes, produtividade e outros indicadores relevantes para a empresa.

O investimento é definido a partir da complexidade do projeto e do negócio, considerando fatores como número de clientes, ticket médio, conversão, metas, base de dados, maturidade da empresa e da equipe e os desafios identificados.

A empresa passa a ter mais clareza sobre o que seu cliente espera, onde está perdendo oportunidades e o que precisa fazer para melhorar. Processos mais claros, tecnologia melhor aproveitada, indicadores para orientar decisões e uma equipe mais preparada para entregar a experiência que o negócio quer construir.

Por uma conversa. Você me conta o que está acontecendo, o que já tentou resolver e onde sente que a empresa poderia estar melhor. A partir disso, entendemos juntos se existe um problema que eu posso ajudar a transformar.